Întrebări frecvente
Întrebari?
Răspunsuri!
1. Produsele sunt mereu pe stoc?
Nu. Fructele noastre sunt aduse în loturi mici, proaspete și doar în sezonul lor natural. De cele mai multe ori, stocul disponibil imediat după import se epuizează rapid.
În rest, produsele pot fi comandate pe bază de precomandă, iar noi ne ocupăm să le aducem în condiții optime de coacere.
Nu vom aduce niciodată fructe transportate pe vapor din cealaltă parte a lumii (ar ajunge fade și fără gust) și nici fructe de avion la prețuri imposibile. Scopul nostru e să livrăm fructe proaspete, în stadiul corect de coacere, la un preț corect.
2. În cât timp ajunge comanda?
Pentru produsele aflate în stoc, livrarea durează în mod normal 24–48h de la confirmarea comenzii.
Pentru precomenzi, termenul orientativ este menționat in pagina produsului dar poate varia în funcție de aprovizionare.
3. Cât timp rezistă mango?
Fructele noastre pornesc către tine în stadiul ready-to-eat — adică perfect coapte pentru consum imediat sau păstrare la frigider încă 5–7 zile, în funcție de preferințe.
Totuși, mango este un produs natural și perisabil, sensibil la variațiile de temperatură din timpul transportului. Deși colaborăm cu parteneri de livrare de încredere, condițiile de curierat nu se află sub controlul nostru și pot influența modul în care ajunge fructul la tine.
Conform legislației, produsele alimentare perisabile nu pot fi returnate. Cu toate acestea, din respect pentru clienții noștri și din dorința de a fi corecți, analizăm fiecare situație cu seriozitate și căutăm întotdeauna o soluție echitabilă atunci când ceva nu iese cum trebuie.
4. Am primit mango prea moale / prea tare. Ce fac?
Fiecare mango e unic, iar coacerea continuă natural chiar și după recoltare. Noi trimitem fructele în stadiul ready-to-eat, dar transportul și variațiile de temperatură pot accelera sau încetini procesul de maturare.
Dacă mango-ul este prea moale, nu înseamnă că este stricat sau fermentat. În cele mai multe cazuri este chiar mai dulce și aromat, doar că nu se mai poate felia frumos. Poți să-l savurezi cu lingurița direct din coajă sau să-l transformi în ceva delicios — smoothie, gem, înghețată sau sos pentru deserturi.
Dacă este prea tare, lasă-l 1–2 zile la temperatura camerei, ideal într-o pungă de hârtie (alături de un măr sau o banană, pentru a grăbi coacerea).
Dacă totuși simți că fructele nu sunt în starea potrivită, te rugăm să ne scrii — vom analiza situația și vom încerca întotdeauna să găsim o soluție corectă.
5. Aduceți și alte fructe?
Da! Din când în când experimentăm și cu alte exotice (papaya, guava, curmale etc.). Cel mai sigur e să urmărești site-ul și să te abonezi la newsletter — acolo anunțăm primii noile surprize.
6. Am un business, cum facem comenzi recurente?
Super simplu: scrie-ne pe comenzi@tropiq.ro sau folosește formularul din pagina de Contact. Ne place să construim relații pe termen lung cu partenerii HoReCa.
7. Cât mango intră într-o lădiță?
Depinde de soi: un fruct are între 200–800g. Într-o lădiță de 4kg intră, în general, 6–8 fructe.
8. Ce fac cu atâta mango?
Noi credem că nu există „prea mult mango” 😄 Dar dacă vrei inspirație, aruncă un ochi în secțiunea MangoLab. Vei găsi idei pentru smoothie-uri, deserturi, salate și chiar preparate sărate.
9. Cum plătesc comanda?
Momentan, acceptăm:
- Plata la livrare (numerar sau card, în funcție de curier).
- Plata online cu card bancar.
- Plata prin virament bancar (expedierea se face după confirmarea plății).
10. Pot să returnez produsele?
Potrivit legislației în vigoare (OUG 34/2014), produsele alimentare perisabile, precum fructele proaspete, nu pot fi returnate.
Totuși, dacă primești un produs neconform, te rugăm să ne contactezi — vom analiza situația și vom încerca să găsim o soluție echitabilă.
